5G殺手級應用藏在新創!中華電信端3策略:當「巨人肩膀」迎戰新三雄
5G殺手級應用藏在新創!中華電信端3策略:當「巨人肩膀」迎戰新三雄
2023.11.22 | 5G通訊

「5G網路在台灣開站已經有3年半的時間,所以,『5G殺手級應用』在哪裡呢?」中華電信董事長郭水義直接點破這個問題,「我相信,『殺手級應用』就在新創圈裡,並且是5G結合AI,應用到百工百業。」

今年,中華電信5G加速器走到第5年,身為台灣第一個電信5G的加速器,已累計65家新創團隊加入,相關賽事吸引超過2,200人次報名參賽,共累積552件科技作品,領域包括AI智慧醫療、智慧製造、ESG永續碳管理等虛實整合,並涵蓋軟體即服務(SaaS)行業的創新應用。

台灣的電信產業即將進入「新三雄」競爭時代,中華電信絲毫不畏懼,近年來更積極投資新創,加速商機落地。

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郭水義說,中華電信5G用戶數已達到300萬戶,在市場上領先,他觀察,透過新創團隊發揮5G應用的創新創意,就有機會打造出更有價值的服務,快速發展5G網路的體驗,讓滲透率持續成長。

「5G殺手級應用」尚未定位,現階段而言,中華電信如何支持新創產業?

中華電信5G創新應用大賽得獎團隊大合影。
中華電信5G創新應用大賽得獎團隊大合影。
圖/ 中華電信

新創策略一:所有資源都到位,不需設立投資上限

「資源,比資金更為重要。只有資金,是沒有辦法到位的。」郭水義受訪時表示,成立加速器、支持新創,有一個很重要的關鍵是「並非提供資金就好」,因為新創團隊需要整個生態系統,要讓與新創有關的資源「所有環節一起到位」。

他也強調,從顧客、股東及員工的角度來看,良好的「標的」,根本就不需要設立投資上限。意味著,只要中華電信看到具有高度價值的新創團隊,將會在各層面上持續給予支持,甚至幫助新創「出海」,進軍國際市場。

因此,中華電信5G加速器的成立,可以把5G基礎傳輸疊加在雲端、資安等設施,整合成一個解決方案,也就是將「創新應用服務」疊加在5G網路上運作,這就是中華電信與新創合作的策略。

新創策略二:像無敵鐵金剛一樣,透過新創大升級

至於會投資哪些新創領域呢?郭水義表示,中華電信關注的新創有不同面向,包括聚焦在5G、雲端、資安和AIoT等創新應用服務,不論產品服務、技術或人才,都會在台灣經過落地測試後,成為可能結盟的夥伴。

他以「無敵鐵金剛」形容新創的價值,中華電信就猶如巨大機器人的身軀,缺乏手部、腳部等機體合體,需要很多關鍵的控制器將彼此連結合作。而新創產業帶來的創新發想,就像帶動中華電信的身軀,甚至提升整個無敵鐵金剛的機體運作。

換句話說,中華電信將廣泛涉獵新創企業的領域,以現有的事業群、技術群打造出必要的生態系統,未來如果有機會擴大發展,也將進一步展開策略合作,甚至評估參股的可能。

新創策略三:讓新創站上中華電信「可倚賴的肩膀」

前陣子,郭水義也前往美國參加亞太經濟合作會議(APEC),他形容與會的狀況,出席者一半是政要、一半是企業CEO,其中,還有一大部分新創團隊,突顯出全世界都非常重視新創的發展應用。

「這給了我很大的啟發,我希望接下來5G乘上AI,加成之後,產生出更好的效益。」郭水義也引述牛頓名言,期許中華電信成為新創夥伴可以倚賴、可以站上的巨人肩膀,協助新創落地實現夢想。

中華電信5G創新應用大賽
中華電信5G創新應用大賽,社會組冠軍是趨勢科技團隊設計開發的「audience元宇宙互動串流服務」,透過串流服務,在電腦、手機、VR各種設備都能參與沉浸式互動體驗。
圖/ 楊絡懸攝影

中華電信「從校園到新創團隊」,持續挖掘數位創意人才

中華電信今年舉辦5G創新應用大賽及5G加速器,參與賽事對象也從校園到新創團隊,並持續挖掘數位創意人才。歷經6個月的賽程,共評選出52組團隊進入到最後總決賽,並經由各領域專家遴選出21組,包括5G創新應用10組、5G加速器11組隊伍。

社會組冠軍是趨勢科技團隊設計開發的「audience元宇宙互動串流服務」,透過串流服務,在電腦、手機、VR各種設備都能參與沉浸式互動體驗;校園組冠軍是政治大學團隊設計開發的「開車不怕怕,超智能駕助」,啟動App就會偵測前方路況,並且預警可能發生的碰撞,藉此降低交通事故的發生。

評審團表示,今年的新創團隊不但展現作品完整性,並且具備落地執行的可行性,核心技術、營運模式都有一定的成熟度,同時很多產品都已經進到商業模式驗證(PoB)階段。

延伸閱讀:「中華電市值不上兆,董事長總經理就不加薪!」如何達標?郭水義提4大投資

責任編輯:錢玉紘

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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